为了持续推进物业服务质量和服务态度的提升，解决物业服务工作中存在的沟通交流、服务温度等问题，后勤管理处于5月9日开展了主题为“树立良好形象，传递温暖力量”的物业服务态度专题培训。
培训中，以日常服务中的保洁员拖垃圾桶声响、绿化工打草噪音、维修工敲门重、清理落叶时污染晾晒衣物等曾引发师生投诉的行为重点进行剖析，让员工直观地认识到工作中的不足，同时也为员工提供了改进工作的方向和方法；培训还强调了工作纪律的重要性。通过绿化工作损坏车辆、学生公寓楼长未按规定检查导致行李被清理等案例，警示员工要认真落实工作安排和纪律，增强风险意识。培训中还特别强调了关于舆情的处置，在信息发布和敏感情况处理上要谨言慎行，必须按照校方规定处置和上报。
此次培训，让物业服务人员深刻认识到服务态度的重要性，提升了服务意识和责任感。今后，后勤管理处将把“用心服务”融入日常后勤保障工作中，以积极的态度和规范的行为为师生提供优质服务，打造有温度、有品质的校园物业管理服务。（撰稿：席浩；编辑：毛星懿；审核：邹传光、黄灿）
