为规范校园物业服务行为、强化员工服务意识、提升专业能力，4月22日下午，后勤管理处组织全体物业员工开展“树立良好形象 提升服务质量”素质提升专项培训，为学校高质量发展筑牢后勤保障根基。
本次培训结合校园物业服务实际，围绕工作价值、形象礼仪、服务规范、沟通技巧、问题处理及纪律红线等六大板块展开，内容兼具理论性与实操性。培训明确，物业员工作为校园环境守护者、师生服务者和学校形象塑造者，需将制度要求内化于心、外化于行，以专业素养践行服务使命。
培训重点讲解仪容仪表、服务礼仪规范，明确统一着装、文明用语等要求；解读日常管理规定，强化岗位责任与作业规范；传授沟通技巧，规范投诉处理“四步闭环”流程，确保师生诉求落地；同时划定纪律红线，明确失职追责机制，引导员工履职尽责。
此次培训有效提升了物业员工的职业素养与服务意识，推动服务理念从“要我服务”向“我要服务、我会服务、我优服务”转变。下一步，后勤管理处将以此次培训为契机，常态化开展素质提升培训，推动培训成果转化，全力打造师生满意、学校放心的高品质校园物业服务。（撰稿：席浩；编辑：周道鸿；审核：邹传光）
